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Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções

Na Essência Cosméticos, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e eficiente para trocas e devoluções.

📅 Prazo para solicitar

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

📝 Regras para aceitar a devolução

  • O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos.
  • Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
  • Para agilizar o processo, é importante enviar fotos ou vídeos do produto, embalagem e nota fiscal no momento da solicitação.

📦 Como funciona o processo

  1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail informando:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da troca ou devolução
  2. Nossa equipe irá te orientar sobre o envio do produto.
  3. Após o recebimento e análise do item, você poderá optar por:
    • Troca por outro produto
    • Vale-compras
    • Reembolso (em casos de devolução)

💸 Reembolsos

  • O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
  • Compras com cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas após o processamento bancário.
  • Compras via Pix ou boleto: o valor será depositado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

⚠️ Atenção

Não aceitamos devolução de produtos abertos, com sinais de uso ou com embalagem violada, salvo em casos de defeito comprovado.

Se precisar de qualquer ajuda durante esse processo, nosso time está pronto para te atender com todo cuidado e respeito que você merece 💖